みなさんこんにちは！
話ネタはあるのに、人前が苦手で、
セミナー開催ができないあなたから、
「やれる！」を引き出す専門家
人前克服トレーナー 海野美穂です！
■人前は苦手と感じる原因の一つ“反応”
人前で話すことが苦手だなぁ…
嫌だなぁ…
と感じる原因の一つとしてあげられるのは、
目の前の人の反応
です。
「ウケなかったらどうしよう」
「お客さん、聞き飽きないかなぁ？」
「ちゃんと伝わっているかな？」
と、聞き手の方々の反応が気になってしまう。
気にされる方は、優しい性格の方が多いです。
でも気になってくると、余計に焦りますよね。
特に話し始める直前なんかは、
心臓バクバクさせながら、お客様の反応が気になっちゃう。
今回は、そんなお客様の反応を引き出して、
人前で話すことって幸せだなぁ
と感じられるコツを、ご紹介！
キーワードは「飲食店」です。
■気遣いと○○○が、笑顔を引き出す
私は、左利きです。
先日友人と入った飲食店では和食を頼みました。
当然お箸がついてきて、そのお箸は
右利きの人向けに置いてありました。
いつものことです。
特に気にせず、左手に持ち替えて美味しくいただきました。
食後、私と友人はコーヒーを頼んでいました。
２杯のコーヒーを持ってきてくれた店員さんは、
右利きの友人には取っ手を右側に
左利きの私には、取っ手を左側に
置いたんです！！
これには感激！！
今まで特に気にしたことはありませんでしたが、
見ててくれたんだ。と、嬉しかったんです。
素晴らしい、気遣いと観察眼です！
そう。キーワードは、
観察眼
お客様の「見ててくれたんだ」を増やすためにも、
人前で話すときには観察することがとても大切です。
■開場～開始の間がチャンス
セミナーでも何でも、
お客様は会場に入ってくるもの。
この、お客様が入っている間が絶好のチャンスなんです。
☆お客様は２０代後半女性が多い
＝浜崎あゆみさんの懐かしい歌を例えに出そう。
☆すぐに最前列ど真ん中に座ってくれてる！
＝最初と最後に、アイコンタクトをしよう。
☆あ！あの人ポニーテール、私と一緒！
＝同じ髪型の方がいるって、あの人の方をみて言おう。
話し手は一人でも多くの人を、味方につけたいと感じるもの。
飲食店の店員さんのように、
お客様を観察して、お客様を知る
ことが大切です。
バードウォッチングならぬ、お客様ウォッチングです！
■観察は焦りと不安に有効
このように、開場中にお客様ウォッチングをすると、
“観察”という作業が入るので、
焦りや不安の気持ちも、まぎれるんです。
自分のことに気を取られてしまえばしまうほど、
焦るし、不安や恐怖に陥ります。
さらにその場で沸き起こる
反応・共感のコミュニケーション
まで、見逃してしまう原因になります。
人前が苦手の原因に、お客様の反応が入っているなら、
まずは気遣いと観察を忘れないように心がけましょう！
人前を克服することは、未来を切り拓く
それではまた次回お会いしましょう～～！
